There are two kinds of organizations in the world

Just as Dan Pink has suggested that there are two kinds of people in the world, so I believe that there are two kinds of organizations.

Those organizations that are trying to delight you – and those that are trying to make money off you.

Those that help customers solve their problems – and those that are making money for their shareholders.

Those that focus on making customers happy – and those that focus on making their quarterly targets.

Those that are steadily innovating – and those that are doggedly tweaking their value chain.

Those that are continuously adding real value for the customer – and those that are pursuing economies of scale.

Those that have relationships with their customers – and those that manipulate their customers as things.

Those are responsive and agile – and those that are busy doing their own thing.

Those that care about their employees  – and those that treat their employees as “human resources” to be exploited.

Those whose employees love working there – and those where work is just a job.

Those that are good citizens of the communities where they operate – and those that just don’t care.

Those that have mastered the power of pull – and those that are pushing products at you.

Those that are working from the outside-in – and those are working from the inside-out.

Those that are easy and fun to do business with – and those that make you feel queasy.

Those that surprise you with unexpected extra value – and those who surprise you with unexpected extra charges.

Those that treat people like people – and those that treat people like things.

Which is your organization?

Reinventing management

To learn more about the former kind of organization and how your organization can become one of them, read my series:

• Reinventing Management: Part 1: Overview
• Reinventing Management: Part 2: Delighting the client
• Reinventing Management: Part 3: From controller to enabler
• Coming soon: Part 4: From bureaucracy to dynamic linking
• Coming soon: Part 5: From value to values
• Coming soon: Part 6: From command to conversation

And books such as The Power of Pull by John Hagel, John Seely Brown and Lang Davison, or Reorganize for Resilience by Ranjay Gulati, or The New Capitalist Manifesto by Umair Haque, or Leadership in a Wiki World by Rod Collins, or my own book, The Leader's Guide to Radical Management: Reinventing the Workplace for the 21st Century.

Comments

[Tom Asacker]

Excellent post Steve! And I would add: Those that are boldly creating the future and those that are hopelessly stuck in the past.

[Chanel J12]

Adversity toughens him as well as wounding him.I'm a strong believer in strong personalities and strong opinions

[Martin Price]

Would that there were simply two kinds of enterprise (or organisation). If such polarity was a reality, we would find a way to nail the bastards!

No. It is a matter of being both customer-centric and results-centric as well. Success depends upon both delighting customers and making a living ...and to profit from that.

[Steve Denning]

Hi Martin,

I agree that the piece has an element of rhetorical simplification. But it does reflect a basic reality of the 20th Century corporation that, for all the talk about being customer-centric, that was at best "optional". When it came to the crunch, what really mattered was whether you met the bottom line and delivered the goods.

I wrote about this in connection with Robert McNamara at the World Bank: http://stevedenning.typepad.com/steve_denning/2010/11/memo-to-hbr-the-real-lessons-of-robert-mcnamara-.html. He talked a good game but everyone knew that the bottom line was: deliver the lending program or else. It wasn't possible to have a discussion about tradeoffs.

The new organization can't operate with that level of non-transparency. It can't delight clients unless it is radically transparent.

Hence I do think the dichotomy has a certain usefulness. And I find that the question is one that most people find fairly easy to answer.

Steve

[MymnNomoImand]

www в контакте вход


регистрация на сайт одноклассники

vkontakte 24 ru

вконтакте подарки

odnoklassnikikm ru

wg83 odnoklassniki ru

словари для брута вконтакте

odnoklassniki igri

mail infobox ru

подарки вконтакте бесплатно

реклама на одноклассниках

индексы мира

посмотреть закрытую страницу вконтакте

зарегистрироваться в одноклассники

my mail ru my communities

прокси сервера для вконтакте

одноклассники км регистрация


ру мамба хара мамба ру www в контакте вход http o vkontakte odnoklassniki isexy name spaces ru игры вконтакте скачать бесплатно mail создать почту почта майл точка ру офис майл ру тяжелая атлетика чемпионат мира 2011

[dbuwfvvgw]

http://supertds.ru/?basetype=instrforum - http://supertds.ru/images/instr.png
kozymecymepifogycene
http://dolonekadiblog.tk/qywodewe.html - инструкция по эксплуатации e7507bnavi
http://dolonekadiblog.tk/temipydo.html - инструкция hp omnibook xe2
http://molalyleblog.tk/sacefele.html - bycnherwbz вирпул awo d
http://fefoloblog.tk/wehyrapole.html - asus k401n характеристики
http://fefoloblog.tk/kadyrosile.html - инструкция yongmei ym 6100
http://qyweraroblog.tk/moxemy.html - руководство пользователя ariston abs vls pw30
http://lyriwywexoblog.tk/peziwobo.html - инструкция на сборку сеялки упс8
http://fefoloblog.tk/nametyza.html - трактор т 70 характеристики
http://lyriwywexoblog.tk/qywesene.html - albatron px845ev1 pro
http://lyriwywexoblog.tk/poxoqy.html - кортлонд 5000 инструция
http://qyweraroblog.tk/caxynacobi.html - инструкция эксплуатации philips 1221s 51
http://qyweraroblog.tk/tabopycyte.html - инструкция калькулятора citizen sdc 888
http://mysogipoblog.tk/fepopiki.html - функциональные обязанности медсестры хирургического кабинета
http://fefoloblog.tk/peqibe.html - scarlett sc 201 инструкция
http://zeforewiblog.tk/wynydere.html - артропит препарат
http://mysogipoblog.tk/nihosi.html - brother dcp7010r инструкция
http://zeforewiblog.tk/ferezi.html - lx 02 подключение
http://didociroblog.tk/gofedili.html - инструкция по эксплуатации jun cvdq m68
http://molalyleblog.tk/cirowi.html - кофемашина мулинекс duomo caffe combi q86 инструкция пользования
http://dolonekadiblog.tk/kapyqypy.html - автоподъемники koni
http://didociroblog.tk/kigedidopa.html - esam 5500 инструкция на русском языке
http://qyweraroblog.tk/zibipe.html - программа sap русская инструкция
http://bodykofeblog.tk/menoho.html - инструкция по шиномонтажным станкам
http://mysogipoblog.tk/focagogimi.html - vaillant 2005г выпуска инструкция
http://dolonekadiblog.tk/merofiqeci.html - обьявление в газету из рук в руки
http://bodykofeblog.tk/foqefe.html - инспектор сигнализация автозапуск
http://mysogipoblog.tk/woselenywi.html - подключение внешнего монитора
http://bodykofeblog.tk/piqodywy.html - mp5 плеер руководство по использованию
http://lyriwywexoblog.tk/tibidy.html - двигатель планета 5 полное описание сборки
http://xiwomofoblog.tk/sehopi.html - nokia 8 00 инструкция пользователя
http://zeforewiblog.tk/wocofa.html - инструкции скачать bosh стиральные машины
http://xiwomofoblog.tk/gyfiqasomi.html - инструкция к стиральной машине вятка катюша 522р скачать бесплатно
http://molalyleblog.tk/kogohate.html - radio navigation system mcd руководство на русском
http://dolonekadiblog.tk/fyriqecy.html - инструкция по применению кофемашина delonghi esam 4000 magnifica
http://zeforewiblog.tk/fadoroze.html - пожарная инструкция для завода жби
http://zeforewiblog.tk/fyciqady.html - скачать должностные инструкции зам главврача по поликлинической части
http://qyweraroblog.tk/foqoqo.html - должностная инструкция посудницы ресторана
http://zeforewiblog.tk/cekeheqi.html - инструкция монтаж замок барьер
http://bodykofeblog.tk/qylimyty.html - user guide m4a89gtd pro usb3
http://zeforewiblog.tk/segonihy.html - инструкция по ремонту двигателя ваз 2110i

положение о ремонтно строительном управлении
nokia 6700s руководство по эксплуатации
газовые колонки нева руководство по ремонту
должностные инструкции оператора 1с
аогв 2210 инструкция
газовые колонки инструкция
инструкция по эксплуатации стиральной машины ariston margarita 2000 al108 d
www lenovo g555 инструкция пользователя ru
нанесение эмали на электроплиты
instikcija polzovania printera canon i250
инструкция samsung compact fuzzy s621
охрана труда кардиограф
инструкция к базовой магнитоле на тойота ипсум 2003
скачать бесплатно инструкция privileg
asus p4b266 инструкция
руководство пользователя на dtr 16d 1
инструкция на английском отопительный котел
cr v 1999 руководство по эксплуатации
philips com suport
руководство по работе на ноотбуке сони
эксплуатация и ремонт мотокультиватор
freightliner columbia руководство по техническому обслуживанию бесплатно
nsk 6911v
indesit инструкции k6g56s a
мануал mitsubishi montero
скачать система gabriel инструкция
настенные газовые котлы electrolux серии hi tech инструкция
охрана труда молдова
скачать инструкцию nokia 73 на русском
инструкция к телефону паносоник кх 2460
инструкция по установке автосигнализация magnum
инструкция на плеер наушники irbi digital
al1256ctx инструкция
инструкция для delonghi uh 700 m
пролоджи 525 инструкция
зелень бриллиантовая инструкция
инструкция к 0404 на русском
инструкция по эксплуатации nec
скачать инструкцию по ремонту бензогенераторов
wap 021 кондиционер

[DonEal]

http://omnicef250mg.webs.com/apps/blog/show/14767384-cefdinir-300mg-cap
pediatric omnicef dosing
http://omnicef250mg.webs.com/apps/blog/show/14766477-omnicef-allergy
omnicef buy you high
http://omnicef250mg.webs.com/apps/blog/show/14767665-cefdinir-generation
cefdinir pediatric dosage

[endondeld]

настройка плагинов wordpress
пошаговая инструкция по созданию сайта


Ресурс cyber-systems.org является модернизированной версией старого ресурса, структура которого была реорганизована и модернизирована. Как бывшие, так и настоящие пользователи уже оценили инновации. Поскольку была разработана новая структура, платформа, на ней сейчас основываются все проекты разработчика.
Ресурс еще не полностью закончен, потому как еще множество планов и наработок, которые не реализовали до конца. Самое важное, что фундамент готов, все благополучно работает. Со временем структура сайта будет меняться, пополняться новыми блоками, категориями. Все параметры ресурса работает без перебоев.
Портал cyber-systems.org полностью посвящен программированию, созданию сайтов. Он является универсальным ресурсом, поскольку содержит не просто общую информацию, но и форум для вебмастеров, библиотеку, блоги.
Во всех них можно отыскать немало интересной и полезной информации. Самое важное, что загрузить модификацию и локализацию сможет каждый пользователь. Сервер сайта сможет выдержать любую нагрузку. К тому же доступ к порталу открыт круглосуточно, поскольку он надежно защищен от атак спама и хакеров, что конечно же комфортно для всех его посетителей.

jquery joomla
wordpress шаблоны для блога

[bralleype]

дизайнер ульяновск квартир
ремонт квартир ульяновск


Относительно того, что ремонт – это ужас, погром и черная дыра для среств, кажется, не говорил только ленивый. А вот о том, что лучше единожды отдать деньги профессионалу, чем пару-тройку раз переделывать самостоятельно, к сожалению, знают не все. Фирма ВО Дизайн предлагает свои услуги в области комплексного ремонта, а также проектирования и организации уникального дизайн-проекта. Сотрудники нашей компании умеют грамотно и удобно распределять пространство, гармонично подбирать цветовые решения и учитывать при этом любые пожелания заказчиков. В нашей компании трудятся профессиональные и талантливые дизайнеры, проектировщики, инженеры и строители. В нашей компании вы можете заказать ремонт под ключ целой городской квартиры, офиса или дачи, а можете отремонтировать отдельное помещение в вашем доме. Соглашаясь на сотрудничество с нами, вы получаете неповторимый дизайн-проект, полное соблюдение оговоренных сроков, выполнение работ хорошими, экологически чистыми материалами и, конечно же, индивидуальный подход к вашим пожеланиям. Наша компания – это ремонт вашей мечты!

дизайнер ульяновска
дизайн онлайн ульяновск